Doing business in Japan

Presa de decisions corporatives

Procés col·lectiu: les decisions a les empreses japoneses es prenen de manera col·lectiva, involucrant consultes extensives entre els membres de l’equip i considerant les opinions dels clients.
Seguretat i lentitud: aquest enfocament garanteix decisions segures i ben fonamentades. Tot i que el procés pot ser lent, un cop presa una decisió, és difícil que es decideixi canviar de proveïdor.
Dificultat per dir "no": en la cultura empresarial japonesa, és complicat obtenir un "no" directe.

Etiqueta i protocol

Puntualitat: és essencial respondre els correus electrònics a temps, enviar els documents sol·licitats i arribar puntualment (o amb un màxim de 5 minuts d'antelació) a les reunions. Arribar tard sense previ avís es considera una falta de respecte, així com deixar un correu sense resposta.
Modèstia i respecte: la modèstia i el respecte mutu són fonamentals en totes les interaccions comercials.
Formalitat i paciència: les interaccions han de ser formals, i es requereix paciència per construir relacions sòlides.

Comunicació

Indirecta i respectuosa: la comunicació al Japó tendeix a ser indirecta, evitant la confrontació. És important ser curós i respectuós a l’hora d’expressar idees i opinions.
Idioma: encara que l’anglès és àmpliament comprès, aprendre algunes paraules bàsiques en japonès pot facilitar una bona relació. Per exemple, "Arigato" (gràcies) i "Konnichiwa" (hola) són ben rebudes.
Tractament formal: adreçar-se als japonesos pel seu cognom seguit del sufix “-san” es considera respectuós. Evita l’ús dels noms de pila tret que t’ho demanin.

Com organitzar reunions

La primera reunió sol ser una oportunitat per conèixer-se i presentar la teva empresa. En lloc de buscar tancar acords immediatament, mostra un interès genuí per aprendre sobre l’empresa amb la qual et reuniràs.
Les targetes de visita són essencials. Lliura la teva targeta amb les dues mans i amb les lletres orientades cap a la persona que la rep. Quan rebis una targeta, mostra agraïment i, durant la reunió, mantingues les targetes sobre la taula. Quan acabi, guarda-les amb cura.
La salutació habitual és una reverència, en lloc d’un encaix de mans. El grau d’inclinació ha de reflectir el respecte cap a l’altra persona, però no és necessari inclinar-se en excés.

Intèrpret

Es recomana portar un intèrpret a les reunions. Encara que no sigui sempre imprescindible, et pot ajudar a no perdre’t i a moure’t amb facilitat pel transport públic. Després de la reunió, també pot ajudar-te a entendre reaccions o expressions no verbals que poden ser difícils d’interpretar per a un occidental.

Vestimenta

La vestimenta de negocis és generalment conservadora. Els homes solen vestir vestits foscos amb camises blanques, mentre que les dones han de portar vestits o roba formal de colors neutres.
A l’estiu, la vestimenta pot ser una mica més informal, però sempre professional.

Etiqueta i costums

Els japonesos respecten molt les normes i tradicions. Observa i segueix les costums locals per evitar ofendre els teus amfitrions.
És habitual treure’s les sabates en determinats llocs, com llars, fàbriques o alguns restaurants tradicionals. Si veus sabates a l’entrada, probablement s’espera que també te les treguis.
Estigues familiaritzat amb les normes d’etiqueta a taula si t’inviten a un àpat. Per exemple, no clavis els bastonets a l’arròs, ja que això s’associa amb rituals funeraris. Tampoc està ben vist deixar menjar al plat.
Si portes un regal, assegura’t que sigui alguna cosa fàcil de compartir a l’oficina. Els dolços tradicionals solen ser una bona opció.

Els japonesos són molt educats i comprensius amb els estrangers. Valoraran els teus esforços per seguir les normes i costums locals. Això no només demostra respecte, sinó que també ajuda a establir relacions comercials més fortes.